J’ai reçu un ou des articles qui ne conviennent pas. Je souhaite les retourner pour un échange ou un remboursement, quelle est la procédure ?

Vous avez 14 jours, à compter du jour de réception, pour nous retourner un ou plusieurs articles. Ces derniers doivent être en parfait état et dans leur emballage d’origine.
Voici l’adresse de notre boutique pour l’expédition : Myrollerderby, 3 Bd Georges Andrier, 74200, Thonon-les-bains. Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix (Colissimo est une bonne option).

Les frais de port sont à la charge du client (sauf dans le cas d’une erreur d’envoi de notre part, nous vous enverrons alors une étiquette d’affranchissement par mail).
Merci de nous contacter par mail pour nous prévenir de votre envoi et nous expliquer votre demande : S’agit il d’un échange, de taille ? de modèle ? Souhaitez vous être remboursé ?

Vous pouvez aussi nous glisser un petit mot explicatif dans le colis et dans l’idéal avec la facture. Dès qu’on réceptionne votre colis de retour, on s’occupe de tout :
Dans le cas d’un échange de taille on vous fera expédier un nouveau colis (sous réserve que la taille/pointure en question soit en stock) à nos frais à la même adresse renseignée lors de votre commande initiale (si l’adresse d’expédition a changé, merci de nous en informer). Nous vous communiquerons un numéro de suivi GLS par e-mail.

S’il s’agit d’un échange pour un autre modèle à un prix différent, nous vous rembourserons l’article retourné pour vous permettre de repasser une commande en ligne de A à Z. Vous pouvez indiquer alors le “retrait en magasin” afin de ne pas payer les frais de port et nous vous l’expédierons. Laissez nous un commentaire de commande🙂

S’il s’agit d’un remboursement, il interviendra directement sur votre compte bancaire ou Paypal sous 48h. Si vous avez réglé par virement bancaire ou par chèque, merci de nous communiquer votre IBAN. Si vous recevez un e-mail automatique vous informant de la création d’un avoir suite à l’annulation de votre commande, sachez qu’il s’agit simplement de la pièce comptable attestant du remboursement et non d’un bon d’achat à valoir sur la boutique.

Dans tous les cas, on vous tiendra au courant par e-mail.

La Taille du Casque S-ONE LIFER ne me convient pas.

Vous avez reçu votre casque S-ONE LIFER et vous vous rendez compte qu’il est trop grand ou trop petit ?
Ne nous retournez pas votre casque, mais seulement les mousses qui se trouvent à l’intérieur (ce sont elles qui font la taille du casque car la coque est de taille unique), pour un colis moins lourd = moins de frais de port pour vous et pour nous. Nous vous renverrons en échange les mousses à la bonne taille. (merci de nous indiquer laquelle vous souhaitez).

Comment je fais pour vous contacter ?

Contactez nous directement sur notre adresse mail : shop@myrollerderby.com ou via notre formulaire de contact en ligne.

Nous vous répondrons le plus rapidement possible. En général, en quelques heures les jours d’ouverture : mardi, mercredi, vendredi et samedi. Sous trois jours max (hors congés et fermeture exceptionnelle, annoncés le cas échéant sur nos réseaux : Facebook et Instagram, sur Google et en bannière de notre boutique en ligne ).
Nous trouvons cela plus facile pour tracer notre échange et ne pas perdre le fil, aussi pour prendre le temps d’être le plus précis possible dans nos réponses, sur un temps choisi, quand nous sommes disponibles, pour pouvoir sans pression aller vérifier les stocks, les compatibilités de tailles, certains aspects techniques nécessaires pour vous aider et vous conseiller.

Nous ne sommes pas joignables par téléphone, c’est un choix que nous avons fait pour les raisons citées plus haut. Nous avons souvent du monde en boutique, nous sommes une petite équipe, souvent une seule personne est sur place et nous ne pourrions pas gérer tous les appels efficacement. Mais pas d'inquiétude, nous sommes très réactifs à l’écrit. Merci de ne pas nous contacter via Messenger ou Instagram. Un message automatique vous redirigera vers notre adresse mail : shop@myrollerderby.com

N’hésitez pas à nous poser toutes vos questions, nous sommes là pour vous aider et avons à cœur de le faire vite et bien.

Vous nous avez contactés il y a quelques jours et vous n’avez aucune nouvelle de notre part?

Vérifiez vos SPAMS, il se peut que notre réponse soit tombée dedans. Relancez nous, il se peut que votre mail soit tombé dans nos SPAMS. Vous pouvez aussi renvoyer votre e-mail sur cette autre adresse : myrollerderby@gmail.com.
Attention : nous sommes fermés les dimanches/lundis et jeudis et fermés à partir de 19h les autres jours. Si vous nous écrivez par exemple un samedi soir et n’avez pas de réponse avant mardi matin, ou un mercredi soir et n’avez pas de réponse avant vendredi matin, c’est normal, on se repose🙂. Merci pour votre patience.

Quels sont les délais de livraison ?

Cette réponse vaut uniquement pour les produits commandés indiqués comme “étant en stock” : Nous expédions nos colis rapidement : trois fois par semaine : mardi, mercredi et vendredi, 14h00. Si vous passez commande lundi par exemple, votre colis sera expédié mardi. Si vous passez commande mardi avant 12h, votre commande sera expédiée le jour même et après 12h00, le mercredi matin. Si vous commandez le mercredi après-midi, votre colis partira le vendredi. Si vous passez commande le vendredi soir, votre colis sera expédié le mardi matin etc… Une fois confiés à notre transporteur GLS, vos colis vous sont livrés de manière sûre et fiable sous 24h/48h pour la plupart des départements français et 48/72h pour ceux plus éloignés.

Vous avez une urgence et voulez être livré très rapidement?

Un match à l’approche et besoin d’un élément indispensable très rapidement? N’hésitez pas à nous écrire un e-mail ou à nous laisser un mot en commentaire de commande pour nous informer de cette urgence. Nous ferons de notre possible pour accélérer le processus d’envoi.

Vous souhaitez venir sur place, dans notre boutique pour faire vos essayages ou effectuer vos achats ?

Nous vous accueillons avec grand plaisir dans notre boutique, située à Thonon-les-Bains, en Haute Savoie, sur nos heures d’ouverture : les Mardis, Mercredis, Vendredis et Samedis, de 10h à 13 h et de 14h à 19h. Nous vous conseillons vivement, surtout si vous venez de loin, de nous écrire un e-mail en amont de votre venue, pour vous assurer de deux choses : que nous avons bien ce que vous cherchez en stock (parfois un produit est indiqué en stock sur la boutique en ligne, car la réception est annoncé imminente mais pas encore effective en boutique physique) et que nous sommes bien ouverts : il se peut que nous ayons pris un congé, que nous soyons absent pour cause de match ou autre aléas. Nous annonçons toujours notre absence sur nos réseaux, mais sait-on jamais, ce serait embêtant de vous retrouver à la porte.

Vous souhaitez accéder à notre service de montage patins ?

Nous proposons un service de montage patins pour ceux et celles qui souhaitent choisir des Boots indépendamment des platines. Nous facturons ce service 30 euros. Il faudra le sélectionner (dans la rubrique des platines), en plus de vos articles platine et chaussure. Attention, une fois les chaussures percées nous ne pouvons ni reprendre, ni échanger si à réception vous réalisez que la pointure des chaussures choisies n’est malheureusement pas la bonne. Si vous n’êtes pas certain de votre pointure (et à défaut d’avoir trouvé un ou une coéquipière qui fait votre pointure et qui par miracle possède le modèle que vous souhaitez acquérir pour les essayer, et à moins de traverser la France pour venir nous voir en magasin) nous vous conseillons de commander d’abord les chaussures pour valider la taille, puis de nous les retourner en magasin pour le montage. Cela vous évitera une mauvaise surprise. Si la taille va, nous passons alors au montage, si la taille ne va pas, nous échangeons, si la nouvelle taille est indisponible chez le fournisseur, nous pouvons vous rembourser.

Merci de nous écrire pour nous informer de votre situation, nous vous accompagnerons.

Vous possédez déjà des Boots et vous voulez acheter des nouvelles platines ou l’inverse et que nous vous fassions le montage ?

C’est tout à fait possible. Vous pouvez nous expédier vos anciennes boots ou anciennes platines. Sélectionnez notre service de montage en plus de votre article (boots ou platines) et nous nous chargeons du reste.
Attention : nous ne réalisons pas les montages sans achat d’au moins un des deux éléments: Boots ou platines. Nous ne réalisons pas de montage sur des boots qui ne sont pas des boots dédiées au roller derby.

Je veux un montage mais je ne suis pas sûr de la taille de platine.

Nous vérifions toujours, avant chaque montage, la compatibilité des tailles choisies. Si elles ne nous semblent pas justes, nous vous contacterons. Si vous n’avez pas la moindre idée de la taille à choisir au moment de passer commande, vous pouvez vous référer au guide des tailles dans l’onglet “document joint” des fiches produits. Si vous ne vous en sortez toujours pas, vous pouvez nous écrire pour nous demander conseil. Vous pouvez aussi consulter notre BLOG.